"Gegevensbescherming betekent helpen om innovatie vorm te geven"

Meneer Gladbach, als u de "cookie-vraag" op het internet tegenkomt, hoe reageert u dan? Weigert u in principe, of gaat u aandachtig om met wat daar wordt gevraagd?
Ik weiger regelmatig. Vaak duurt het langer om aandacht daaraan te besteden, dan om de opgeroepen website te gebruiken. Dat is onbevredigend, maar illustreert wel de spanning tussen wettelijke vereisten en de realiteit van het leven.

Vaak is informatie over de omgang met gegevens alleen verborgen en kan deze alleen via omwegen door gebruikers worden uitgelezen. Irriteert u dat?
Ik zou graag zien dat wij in principe positiever met deze meldingen omgaan en ze niet als noodzakelijk kwaad beschouwen. Dat zijn ze niet. Gegevens zijn kostbaar en essentieel voor het vormgeven en ervaren van het digitale tijdperk. Bij Audi proberen we daarom de bescherming en beveiliging ervan zo transparant en begrijpelijk mogelijk te laten zien.

U maakt onderscheid tussen gegevensbescherming en -beveiliging. Wat is het verschil?
Gegevensbeveiliging verwijst naar de bescherming van opgeslagen gegevens tegen verlies, diefstal of manipulatie. Gegevensbescherming belooft degenen die hun persoonsgegevens aan een bedrijf vertrouwen voor een specifiek doel, dat deze alleen voor dit doel zullen worden gebruikt. Gegevensbescherming wordt daarom vaak beschouwd als bescherming van de privacy en de particuliere autonomie. Dit is overigens niet nieuw, maar speelt meer omdat digitale netwerken steeds belangrijker worden. Gegevensbescherming is bij Audi altijd al belangrijk geweest. Het wordt alleen maar complexer.

Aan de ene kant wijzen velen vaak in een reflex de toestemming voor het verzamelen van gegevens af. Aan de andere kant worden elke dag miljoenen foto's geüpload naar social media platforms. Een tegenstrijdigheid?
Klanten geven gegevens vrijwillig af, als ze er direct voordeel van hebben. Als je een foto op het net zet, krijg je vaak snel een reactie. Als je toestemming geeft voor het ene of het andere gebruik, kan de feedback minder direct zijn. Zoals ik al zei, gaat het ook om transparantie. We kunnen echter nu al zien, dat wij als samenleving slechts gedeeltelijk en cultureel verschillend zijn voorbereid op wat het tijdperk van digitalisering biedt. Wetgevers over de hele wereld reageren hierop met steeds nieuwe en strengere wetten en regels. Onder andere zijn de sancties, zoals boetes voor inbreuken op de gegevensbescherming, aanzienlijk toegenomen voor bedrijven. De bescherming van de persoonlijke levenssfeer is niet langer alleen een Duitse of Europese doelstelling.

En hoe reageren de gebruikers? Ziet u een ontwikkeling?
Gegevensbescherming is erg belangrijk voor Audi. Elk gebruik van persoonsgegevens wordt zorgvuldig door ons gecontroleerd. Maar natuurlijk krijgen we regelmatig verzoeken van gebruikers. Dat is volkomen normaal. En ook deze vragen worden steeds complexer, omdat onze klanten ook steeds beter op de hoogte zijn. Dit leidt tot een steeds beter begrip. En we zien dit als een kans.

Als een kans voor wat?
Om een dialoog aan te gaan en om misverstanden of voorbehouden te verhelderen. Het is hier net als bij klassieke producten: tevreden klanten zijn multipliers, en hoe groter het vertrouwen in de zorgvuldige behandeling van de aan ons verstrekte gegevens, hoe sterker de positie in het concurrentieklimaat wordt. Vertrouwen is essentieel voor de toekomst. Gegevens zijn de drijvende kracht achter moderne mobiliteit.

Audi biedt steeds meer digitale diensten en aanbiedingen: op welke plek staat u, speelt gegevensbescherming daarbij een rol?
Functionarissen voor gegevensbescherming zijn al wettelijk verplicht om bedrijfsideeën van de verantwoordelijke afdelingen mogelijk te maken, niet te verhinderen. Volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming is het ook legitiem om geld te verdienen door persoonlijke gegevens te gebruiken. Dit betekent dat bedrijven en innovatie mogelijk moeten worden gemaakt dankzij en niet ondanks de bescherming van persoonsgegevens. En dus maken we vroeg in het proces de weg vrij, zodat het product verkoopbaar wordt in overeenstemming met onze eisen op het gebied van gegevensbescherming en klanten hun ervaring met een goed gevoel kunnen beleven.

Moet u ook wel eens remmen, of openen nieuwe digitale productideeën vaak de weg voor veranderingen in de juridische situatie?
Wetten en jurisprudentie blijven soms achter bij sociale en technologische ontwikkeling. Wetten bieden echter over het algemeen altijd een marge voor interpretatie. Het is dus heel goed mogelijk dat "oude" normen door innovatie aan de kant van het bedrijf kunnen worden aangepast aan de "nieuwe" realiteit van het leven. Wij staan daarom altijd in contact met de bevoegde toezichthoudende autoriteiten om de ideeën van onze collega's van de gespecialiseerde afdelingen te waarborgen.

Denkt u dat data excellence, nu digitaal aanbod steeds belangrijker wordt, ooit het design zal overtreffen als de belangrijkste reden voor aankoop?
Ontwerp en uiterlijk van het product zullen altijd belangrijk blijven, dat is duidelijk. Dat de naadloos geïntegreerde digitale netwerken van de leefwerelden van onze klanten een beslissende onderscheidende factor in de concurrerende auto-omgeving worden, is echter ook waar. Dit maakt het des te belangrijker om het vertrouwen, dat onze klanten al sinds lang in het merk Audi hebben, verder uit te bouwen en steeds weer opnieuw te bevestigen. Met fascinerende digitale aanbiedingen en een effectieve, transparante bescherming en verwerking van hun persoonsgegevens.